Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Seoulume

Stand: 12.11.2024

1. Zusammenfassung unserer Richtlinie

Frist für Reklamationen: 90 Tage ab Erhalt deiner Bestellung.

Rücksendungen physischer Produkte:
Seoulume akzeptiert in der Regel keine physischen Rücksendungen von Produkten.

Je nach Grund wird eine Rückerstattung zwischen 20 % und 100 % des Bestellwerts angeboten, um Missbrauch zu verhindern.

Wiedereinlagerungsgebühren: Keine.

2. Allgemeine Bedingungen für Rückerstattungen

2.1 Frist für die Antragstellung

Du hast 90 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.

2.2 Kriterien für die Rückerstattung

Die Höhe der Rückerstattung hängt vom angegebenen Grund ab:

Defektes oder fehlerhaftes Produkt: Rückerstattung bis zu 100 % des Bestellwerts.
Schäden oder Nutzung durch den Kunden verursacht: Rückerstattung zwischen 0 % und 70 %.

2.3 Produkte, die nicht für eine vollständige Rückerstattung geeignet sind

Die folgenden Artikel sind nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, außer im Falle eines Mangels:

Geöffnete oder benutzte Hygiene- oder Kosmetikprodukte.
Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte.

3. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

3.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folge bitte diesen Schritten:

Nutze das Kontaktformular auf unserer Website: https://seoulume-official.com
oder schreibe uns eine E-Mail an kontakt@seoulume-official.com.
Gib den Grund für deine Anfrage an und füge Nachweise hinzu (z. B. Fotos, detaillierte Beschreibung).
Unser Team prüft deinen Fall und informiert dich über die getroffene Entscheidung.

4. Rückerstattungen

4.1 Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 21 Tagen nach Genehmigung des Antrags bearbeitet.

4.2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei Falschlieferungen oder defekten Produkten.

4.3 Sonderfälle

Defektes oder beschädigtes Produkt: 100 % Rückerstattung.
Falschlieferung: 100 % Rückerstattung.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß deutschem und europäischem Recht haben Verbraucher das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung zu widerrufen.

Als zusätzlicher Service verlängert Seoulume diese Frist freiwillig auf 90 Tage.

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung auf unserer Website.

6. Reklamationen und Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit einer Rückerstattung:

Kontaktiere zuerst unseren Kundendienst, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Wenn keine Einigung erzielt wird, kannst du die ODR-Plattform der EU nutzen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.